Zwart Techniek is de marktleider in complexe noodstroomprojecten. Er staan er inmiddels zo’n 7000 wereldwijd. Het hoofdkantoor staat in IJmuiden waar ook de fabriek en test- en trainingsfaciliteit met simulator is gevestigd. Zwart loopt voorop in kennis. Door slimme en innovatieve noodstroom en off-grid oplossingen te bedenken en te realiseren. Door eigen experts in huis op te leiden; vakmensen die behoren tot de beste van Europa.

Wat doen jullie met de klantfeedback?

"Positieve feedback gebruiken we om medewerkers complimenten te geven. Uiteraard delen we de feedback ook in de organisatie. Als klanten bijvoorbeeld zeer tevreden zijn over het werk van onze monteurs, dan is dat mooi om te delen. Als we negatieve feedback krijgen, dan gaat dat ook de organisatie in. We bespreken de klantfeedback en benaderen de klant om te kijken waar nog kunnen verbeteren. De klant krijgt uiteindelijk altijd een terugkoppeling. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat de klant bij een volgend bezoek weer zeer tevreden is."

Wat is het meest waardevolle inzicht dat je door het gebruik van Happynizr hebt verkregen?

"Het meest waardevol vind ik de opmerkingen en tips van klanten. Positieve opmerkingen aan de ene kant, en aan de andere kant met dezelfde klantbenadering bij een andere klant, juist een negatieve opmerking! Dat verbaasde mij wel, hoewel het heel leerzaam is om mee aan de slag te gaan. De klantervaring weerspiegelt goed wat momenten in onze dienstverlening zijn, die we nog niet volledig op orde hebben. Ook filteren we de zeer tevreden klanten eruit. We kijken dan naar wat we nog meer kunnen betekenen, zoals een contractuitbreiding, of een andere onderhoudsdienst aanbieden. Kortom naast input voor verbeteringen van onze dienstverlening ontvangen we commerciële klantinformatie waar ik heel blij mee ben."