Breng klantervaringen in beeld en maak jouw organisatie wendbaarder, innovatiever en klantgerichter.

Een hogere mate van klanttevredenheid leidt tot loyalere klanten en daardoor tot een hogere omzet. Klanttevredenheid  meten tijdens verschillende klantcontactmomenten is dus belangrijk. Met Happynizr meet je eenvoudig CSAT (‘Customer Satisfaction’), CES (‘Customer Effort Score’) en NPS (‘Net Promotor Score’). Ook als combinatie vullen deze scores elkaar in één survey goed aan, met als ultieme doel: de hoogste haalbare mate van klanttevredenheid.

Servicebeleving draait om alles wat klanten ervaren vòòr, tijdens en ná het contact met jouw customer support medewerker of servicemonteur. Het doel van excellente service is om klanten snel en eenvoudig te helpen en een plezierige ervaring te bieden die hen in positieve zin bijblijft. Wanneer je zo’n servicebeleving creëert, kan je rekenen op enthousiaste klanten die lof spreken over jouw organisatie. Bovendien zijn ze loyaal aan jouw merk, product of dienst en vertellen dit (on)gevraagd aan bekenden, wat gunstig is voor jouw organisatie.

Weet je niet precies wat nu de ‘drijvende waarden’ zijn achter jouw imago, reputatie of merk? Hoe betrokken klanten zijn bij jouw organisatie? met welke woorden consumenten jouw merk associëren? Kortom hoe je dit kunt meten? Happynizr helpt je om dit in beeld te brengen, zodat je weet wat jouw imago, reputatie of merk versterkt of schaadt. Ga op zoek naar de ultieme beleving die jouw merktbelofte waarmaakt.