Wij hebben veel kennis, expertise en een handige toolbox, die we graag met je delen. We zijn experts en hebben toegang tot vele publicaties over klantbeleving, -loyaliteit en medewerkerstevredenheid en nog véél meer. Via onze kennisbank houd je je eigen kennis up-to-date. Wij helpen je graag om kennis eenvoudig tot je te nemen.
De laatste tips en tricks over Customer, Employee and Business Experience en updates van Happynizr vind je in onze "easy-to-read" blogs! Lees je liever niet, luister dan de Podcast.
Iedere organisatie wil blije klanten, maar hoe weet je of je klanten echt tevreden zijn? Daarvoor bestaan drie veelgebruikte methoden: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES).
Een hogere klanttevredenheid is een zakelijk doel voor elk bedrijf en een sleutel tot succes. Dus als je dit artikel nu leest, betekent dit dat je het waarschijnlijk eens bent met deze stelling. En dat je op zoek bent naar bewezen tips om de klanttevredenheid te verhogen toch?
De NPS geeft je dus met één vraag handige inzichten over de klantbeleving. En hoewel de Europese NPS gebaseerd is op de originele Amerikaanse NPS, is er een belangrijk verschil in de rekenmethode achter de vraag.
Uitgebreide, informatieve whitepapers over een specifiek (onderzoeks)thema, gedetailleerde oplossingen, guidelines en checklists. Kennis om te delen met je collega’s
Hoe klantfeedback verandert in loyaliteit, vertrouwen en groei.
Waarom echte betrokkenheid ontstaat wanneer je niet alleen meet, maar meebeleeft.
Hoe organisaties van losse inzichten echte beweging en resultaat maken.
Wij zetten een stapje extra als het gaat om het verzamelen en analyseren van feedback. Zo maken wij van onze opdrachtgevers 'kletsende klantambassadeurs'. Lees onze succesverhalen.
De centrale directie van KWS B.V. zocht een instrument om klantprestaties te meten en te sturen op projecttevredenheid. Na goede ervaringen van KWS volgden voor klant- en leverancierstevredenheid ook dochterbedrijven VolkerRail, Visser Smit Hanab en Van Hattum & Blankevoort.
Happynizr is al jaren de partij voor de Gelderse Omgevingsdiensten. Wij brengen structureel de klanttevredenheid in kaart brengt voor verschillende producten en de mate van dienstverlening. Inmiddels gaan zelf aan de slag met klantfeedback en kunnen ze onderling benchmarken.
De directie van Zwart Techniek zocht een instrument om laagdrempelig de klanttevredenheid rondom uitgevoerde (internationale) Projecten en Service & Onderhoud werkzaamheden in kaart te brengen. Na goede ervaringen van Marketing & Sales is ook HR aan de slag met Employee Experience (EX).
Om onze kennis direct toepasbaar te maken delen we praktische tools, waarmee je zelf aan de slag kunt met het verbeteren van 'experiences'. Bekijk onze tools.
Net Promotor Score (NPS) is een eenvoudige en krachtige maatstaf die klantloyaliteit en tevredenheid meet door bedrijven te helpen begrijpen hoe waarschijnlijk het is dat hun klanten hun producten of diensten aan anderen aanbevelen. De NPS kan je eenvoudig in kaart brengen door gebruik te maken van de NPS calculator van Happynizr.
De CX-volwassenheidsscan geeft je inzicht in de klantgerichtheid van jouw organisatie. En welke stappen je kunt zetten om tot betere, meer klantgedreven dienstverlening te komen. De CX-volwassenheidsscan van Happynizr bied je een 0-meting, zodat je concrete handvatten krijgt om de juiste stappen te zetten.
Meld je aan voor updates!
Klanten, medewerkers en belanghebbenden geven organisaties de beste tips en verbetersuggesties waarmee ze aan de slag kunnen. Happynizr helpt je deze ervaringen in kaart te brengen door snel en eenvoudig digitale formulieren, vragenlijsten en vormen van feedback te faciliteren. Deze waardevolle inzichten tonen wij op onze dashboards, zodat je meteen actiegericht aan de slag kunt.
Stap voor stap word je met behulp van eenvoudige (video-)instructies uitgelegd hoe Happnyizr werkt.
© Happynizr B.V. - Alle rechten voorbehouden. Algemene Voorwaarden - Privacy statement - Proclaimer
